Η ικανοποίησή σου είναι ο κύριος στόχος μας και γι’ αυτόν ακριβώς τον λόγο, αν κατά την παραλαβή των εκτυπώσεών σου διαπιστώσεις ότι κάτι δεν ταιριάζει με αυτό που μας είχες ζητήσει ή εντοπίσεις κάποιο σφάλμα, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Copykrea θα σου προσφέρει πάντα την καλύτερη λύση για να επιλυθεί το ζήτημα. Επικοινώνησε μαζί μας και θα το φροντίσουμε.

Προβλήματα και επιστροφές

Αν κατά την παραλαβή της παραγγελίας σου εντοπίσεις σφάλματα στις εκτυπώσεις ή στις βιβλιοδεσίες ή αν λείπει κάποιο από τα έγγραφα που παρήγγειλες, μπορείς να ζητήσεις αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Έχεις προθεσμία 30 ημερών από την παραλαβή των αντιτύπων για να το κάνεις.

Οι αιτήσεις για επιστροφές και/ή προβλήματα θα πρέπει να γνωστοποιούνται με email στο [email protected] ή μέσω της περιοχής πελατών, περιγράφοντας συνοπτικά το πρόβλημα και επισυνάπτοντας φωτογραφίες και/ή βίντεο καθώς και τον αριθμό της παραγγελίας.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα προσπαθήσει να δώσει λύση στο πρόβλημα και θα επικοινωνήσει μαζί σου όποτε χρειαστεί. Η Copykrea μπορεί να προσφέρει επιστροφή χρημάτων για λάθος ή κατεστραμμένα έγγραφα (σε περίπτωση που το έγγραφο είναι πλήρως αναγνώσιμο, θα γίνεται μόνο μερική επιστροφή αναλογικά με τη ζημιά) και/ή να κανονίσει την παραλαβή των εγγράφων για επιτόπιο έλεγχο του ζητήματος. Σε αυτή την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη για να οργανώσουμε την παραλαβή του ελαττωματικού προϊόντος. Αν μετά την παραλαβή διαπιστωθεί ότι υπήρξε τροποποίηση ή αλλοίωση από τρίτους εκτός Copykrea, όλα τα έξοδα αποστολής θα βαρύνουν τον πελάτη.

Αν η παραγγελία είναι πράγματι ελαττωματική, έχει κακή εκτύπωση ή βιβλιοδεσία ή λείπει κάποιο έγγραφο, θα προβούμε σε επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή ακύρωση της σύμβασης (όπως αρμόζει), χωρίς καμία επιβάρυνση για τον χρήστη.

Η επιστροφή χρημάτων για επιστροφή προϊόντος, σφάλμα εκτύπωσης ή έλλειψη εγγράφων θα γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά. Η Copykrea δεν θα προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων ή επαναποστολή μέχρι να επαληθευτεί το σφάλμα ή η έλλειψη από τον χρήστη. Η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και επαλήθευση των συνθηκών της αποστολής. Η μέγιστη προθεσμία για την ολοκλήρωση της πληρωμής είναι ένας μήνας.

Σε περίπτωση που η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί στη διεύθυνση που δηλώθηκε λόγω υπαιτιότητας του πελάτη και όχι της μεταφορικής εταιρείας ή της Copykrea, τότε η Copykrea έχει περιθώριο έως 30 ημερών για να επαναστείλει την παραγγελία. Διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε εκ νέου τα έξοδα αποστολής, ακόμη και αν αυτά ήταν δωρεάν κατά την αρχική αγορά. Ο χρήστης θα ενημερώνεται πάντοτε εκ των προτέρων.

Η Copykrea δεν φέρει καμία ευθύνη όταν η παράδοση των εκτυπώσεων δεν πραγματοποιείται εντός του προβλεπόμενου χρόνου για λόγους που οφείλονται στη μεταφορική εταιρεία ή σε περιστάσεις πέρα από τον έλεγχό μας, όπως περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Αν όμως έχεις επιλέξει την προτεραιότητα στην παραγωγή και την παραλάβεις ως στάνταρ εξαιτίας προβλήματος στο παραγωγικό μας κέντρο, έχεις το δικαίωμα να ζητήσεις επιστροφή της διαφοράς. Δηλαδή, θα σου επιστραφεί το επιπλέον κόστος που κατέβαλες για την υπηρεσία προτεραιότητας, αφαιρώντας τη διαφορά κόστους μεταξύ στάνταρ και προτεραιότητας αποστολής.

Επεξεργασία των αρχείων σου

Όλα τα αρχεία που μας αποστέλλεις στην Copykrea για εκτύπωση θα αντιμετωπίζονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Πρόσβαση σε αυτά θα έχει μόνο το προσωπικό του παραγωγικού μας κέντρου και της εξυπηρέτησης πελατών, εφόσον προκύψει κάποιο πρόβλημα.

Τα αρχεία θα διατηρούνται για 90 ημέρες από την ημερομηνία της παραγγελίας και στη συνέχεια θα καταστρέφονται.

Ακύρωση παραγγελίας (υπαναχώρηση)

Στην online υπηρεσία εκτύπωσης μας, μόλις ολοκληρώσεις την παραγγελία, δεν μπορείς να την ακυρώσεις (δικαίωμα υπαναχώρησης). Ακύρωση ή τροποποίηση γίνεται δεκτή μόνο αν η παραγγελία δεν έχει μπει στη φάση παραγωγής. Για να ελέγξεις την κατάστασή της, επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης και θα σε ενημερώσουν αν είναι δυνατό να την ακυρώσεις ή να την αλλάξεις.

Θα πρέπει να έχεις υπόψη σου ότι η παραγγελία σου μέσω της υπηρεσίας μας θεωρείται εξατομικευμένο και κατά παραγγελία προϊόν, όπως αναφέρεται στο άρθρο 103 του Βασιλικού Νομοθετικού Διατάγματος 1/2007 της 16ης Νοεμβρίου, με το οποίο εγκρίνεται το ενοποιημένο κείμενο του Γενικού Νόμου για την Προστασία Καταναλωτών και Χρηστών και άλλων συμπληρωματικών νόμων.

Εγγύηση

Η Copykrea δεν φέρει ευθύνη για ζημιές που προκαλούνται από αμέλεια, χτυπήματα, ακατάλληλη χρήση ή κακή μεταχείριση, ούτε για φθορά λόγω φυσιολογικής χρήσης των προϊόντων.